Kesedaran dan Pendidikan Kewangan untuk Orang Kurang Upaya (OKU)
Pusat Sehenti untuk Maklumat Kewangan bagi OKU
Hak anda sebagai pengguna kewangan
Fahami hak anda dan pastikan kepentingan anda diberi perhatian sewajarnya.
Perkhidmatan kewangan adalah untuk semua, termasuk anda!
Layanan adil dan saksama kepada pengguna mudah terjejas
- Anda tidak seharusnya dikenakan syarat tambahan bagi perkhidmatan yang sama seperti yang ditawarkan kepada pelanggan lain oleh penyedia perkhidmatan kewangan (PPK) tanpa alasan yang munasabah.
- Anda boleh memohon bantuan daripada PPK untuk menyokong keperluan anda.
- PPK hendaklah dilatih untuk mengenal pasti dan membantu pengguna mudah terjejas.
Apakah maksud “pengguna mudah terjejas”?
- Menghadapi kesukaran untuk mengakses atau memerlukan bantuan dalam berurusan dengan perkhidmatan kewangan (contohnya orang kurang upaya atau warga emas).
- Pernah mengalami peristiwa besar dalam kehidupan yang menjejaskan keadaan kewangan sementara atau jangka panjang (contohnya, kehilangan pendapatan sementara atau pengangguran).
Maklumat yang jelas dan tepat pada masanya
Anda berhak menerima maklumat yang lengkap dan mudah difahami sebelum memilih sesuatu produk kewangan.
- PPK hendaklah menerangkan ciri-ciri utama produk kewangan menggunakan bahasa yang jelas dan mudah difahami (seperti risiko, caj dan pulangan yang dijangka).
- Anda boleh meminta penjelasan lanjut mengenai terma yang anda tidak fahami sebelum membuat sebarang keputusan.
- Luangkan masa untuk membaca dan mempertimbangkan maklumat yang diberikan.
Nasihat dan cadangan yang bersesuaian
Anda berhak dilayan dengan sewajarnya, berkemahiran dan teliti.
- Sebelum memberikan sebarang nasihat atau cadangan, PPK hendaklah mengumpulkan maklumat penting mengenai anda, seperti matlamat kewangan, keadaan peribadi dan keupayaan anda untuk membiayai kos perkhidmatan atau produk kewangan. Ini bertujuan memastikan perkhidmatan atau produk tersebut sesuai untuk anda.
- Nasihat yang anda terima bergantung pada maklumat yang anda kongsikan. Oleh itu, sentiasa berikan maklumat yang lengkap dan tepat.
- PPK hendaklah turut menerangkan mengapa sesuatu produk kewangan sesuai untuk anda, bagi membantu anda membuat keputusan berasaskan maklumat yang mencukupi.
Hak untuk mengemukakan aduan dan mendapatkan penyelesaian
Anda berhak mengemukakan aduan sekiranya anda merasakan layanan yang diterima adalah tidak adil. Aduan ini tidak akan menjejaskan akses anda kepada perkhidmatan atau produk kewangan.
- Anda boleh mengemukakan aduan kepada unit aduan PPK anda. PPK hendaklah mengendalikan aduan tersebut dengan segera, adil dan berkesan.
- PPK hendaklah menyemak semua fakta dan dokumen dengan teliti serta memberikan penjelasan yang jelas mengenai keputusan aduan tersebut, termasuk alasan penolakan sekiranya tuntutan anda ditolak.
Lima tip (ASK ME) untuk mengakses perkhidmatan kewangan
Apa yang anda boleh lakukan :
Mohon bantuan untuk mengisi borang atau sekiranya anda memerlukan maklumat lanjut bagi memahami perkhidmatan atau produk kewangan.
Bandingkan produk kewangan yang sama untuk memastikan produk yang paling sesuai dengan keperluan anda.
Tanya sekiranya bahan atau sumber mesra akses disediakan untuk anda (contohnya Braille, saiz fon lebih besar atau PDF mesra skrin).
Tanya penjelasan yang jelas mengenai terma dan syarat, ciri produk, yuran serta caj.
Ketahui saluran untuk mengemukakan aduan dan tuntutan kepada PPK.
Semudah 1-2-3: Tiga langkah untuk membuat aduan
Langkah 1
Kemukakan aduan anda kepada Unit Aduan Penyedia Perkhidmatan Kewangan (PPK)
Langkah 2
Dapatkan maklum balas rasmi serta keputusan muktamad mengenai aduan anda daripada PPK
Langkah 3
Jika tiada maklum balas diterima daripada Unit Aduan PPK anda selepas 14 hari, anda boleh merujuk kes anda kepada BNMLINK di bnmlink.bnm.gov.my
Sila layari laman aduan BNM (https://www.bnm.gov.my/complaints) untuk maklumat lanjut
atau
Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan PPK, anda boleh merujuk kepada saluran pertikaian* yang berkaitan untuk menyuarakan aduan anda
Saluran pertikaian alternatif:
Agensi Kaunseling dan Pengurusan Kredit (AKPK)
Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS)
Bantuan Undang-Undang
Tribunal Tuntutan Pengguna
Jawatankuasa Penyusunan Semula Hutang Korporat (CDRC)
Penambahbaikan Akses kepada Perkhidmatan Kewangan untuk OKU
OKU mungkin berdepan cabaran seperti pilihan produk yang terhad, kekurangan maklumat yang mudah diakses, atau infrastruktur yang tidak sepenuhnya untuk memenuhi keperluan mereka.
Bagi membantu merapatkan jurang ini, berikut disediakan himpunan pautan kepada jadual perbandingan oleh persatuan perbankan dan insurans/takaful yang menyediakan maklumat yang bermanfaat:
AKAN DATANG
Cari Produk Perbankan
Cari Cawangan
Perlukan maklumat tambahan? Sila layari:
Terma-terma Kontrak yang boleh dianggap tidak adil
[Lampiran 4 Dokumen Dasar Layanan Adil kepada Pengguna Kewangan]